Política de Reembolso

En Alebrijes Artesanías nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad con el mejor servicio posible. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso te explicamos de forma clara las condiciones para realizar cambios o solicitar un reembolso.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Tienes un plazo de 48 horas naturales a partir de la entrega del pedido para solicitar un reembolso. Después de ese tiempo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Tu solicitud será válida únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

Recibiste un producto incorrecto.
El producto llegó dañado o defectuoso.
El artículo presenta un problema de fabricación evidente.

Nota: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta (en productos sin guía), ni en artículos personalizados o con descuento.

3. Documentación necesaria

Para procesar tu solicitud, debes enviar un correo a staffalebrijes@gmail.com o un mensaje por WhatsApp con:

Tu número de pedido
Nombre completo
Fotografías claras del producto (y del empaque si aplica)
Descripción breve del problema

4. Evaluación y respuesta

Revisaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si procede el reembolso, recibirás una notificación con la resolución y el monto correspondiente.

5. Tipo de reembolso

El reembolso puede ser:

Total, si el producto está dañado o no corresponde con tu compra.
Parcial, si se trata de un producto con defecto menor o falta un componente no esencial.

6. Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra. Los tiempos pueden variar según la institución bancaria, pero generalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles.

7. Costos de envío

Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el envío de devolución (si aplica).
Si el paquete no fue recogido o la dirección era incorrecta, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

8. Productos sin opción a reembolso

Artículos personalizados o hechos a medida
Productos en promoción o con descuento
Artículos usados, lavados o modificados por el cliente

9. ¿Tienes dudas?

Escríbenos con gusto a:
📩 staffalebrijes@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 2212761145